A.　まずは涼しい場所に安置してあげてください。
保冷剤や氷は水漏れしないよう袋に入れ、特に頭やお腹を冷やしてあげることが大切です。
（菌の繁殖を抑制し、生前の姿を保ちやすくするためです。）
その後、お電話にて状況をお知らせください。

A.　予約状況により可能です。

ただし、当日の対応は「訪問火葬」として承ります。
お急ぎの場合は、お早めにお電話でご相談ください。

A.　いいえ。各店舗でのペットのお預かり、火葬は行っておりません。

伊集院の営業所へお持ち込みいただく場合も、スタッフが現地に常駐していないため事前予約が必須です。必ず事前にお電話またはメールフォームにて空き状況を確認のうえ、予約時間に合わせてお越しください。
（場所：鹿児島県日置市伊集院町麦生田823-2）

各店舗では、事前のご相談対応や、ペットメモリアル用品（位牌、骨壷、その他）の販売等は取り扱っております。

A.　いいえ。事前にお電話またはメールフォームでのご予約が必要です。

「お持ち込みプラン」は、火葬の時間指定をせず、弊社へ一任いただくことで費用を抑えた、お預りを前提とした火葬プランとなります。

当日の火葬やご返骨（お骨のお持ち帰り）を希望される場合は、お時間の枠を確保する必要があるため、「訪問立ち会い火葬」プランの料金にて承ります。

A.　いいえ、お受けできません。必ず事前にお電話またはメールフォームでのご予約が必要です。

伊集院の営業所は、火葬や訪問に出ている場合があり、スタッフが常駐しておりません。

予約なくお越しいただいても、ご遺体をお預かりするための受付や適切な安置ができないため、必ず事前にご連絡いただき、お時間の調整をお願いいたします。

A.　ペットの種類や体重、プラン内容によって異なります。

お引取り、一任火葬、立会火葬など、ご希望に合わせて料金が変わりますので、詳細は料金表をご確認ください。

ご不安な場合は、ご要望などお電話にてお知らせくださいませ。
（フリーダイヤル：0120-112-822　受付時間：9時～17時30分）

A.　スタッフの対応時間と、サポート内容に違いがあるためです。

●持ち込み火葬（預かり火葬）：
弊社のスケジュールに合わせて順次火葬を執り行うことで、費用を抑えたプランです。火葬から収骨までをすべてスタッフに一任いただき、お立ち会いや当日のお骨拾いを行わないことを前提としております。

●お立ち会い・当日返骨をご希望の場合：
たとえ弊社の火葬スケジュールに合わせてお越しいただく場合でも、「お立ち会い」や「お骨拾い」が発生した時点で、スタッフが専属でご案内・サポートを行うための火葬等の対応時間が発生いたします。

そのため、「今日火葬してほしい」・「時間を指定して返骨してほしい」・「自分たちでお骨を拾いたい」といったご要望については、現地へ伺うプランと同様の体制を整える必要があるため、訪問火葬と同等の料金（立会・一任火葬プラン）にて承っております。

A.　お見積り内容から勝手に追加することはございませんのでご安心ください。

※ただし、以下の場合はお支払い金額が変わることがあります。

（1）体重の差異：事前に伺っていた体重と大きく異なり、料金区分が変動する場合。

（2）オプションの追加：当日、現地で骨壺の変更、分骨用カプセルや仏具などの商品を別途追加で希望された場合。

A.　訪問火葬の場合、火葬設備を積載した専用車で伺います。

周囲の安全とプライバシーに配慮した場所で執り行います。
なお、一部の店舗敷地内で火葬を行うことも可能ですので、ご相談ください。

A.　ペットの大きさによりますが、火葬自体は45分〜2時間程度です。

火葬炉の冷却や、ご収骨（お骨上げ）の時間を含めると、全体で1.5時間〜3時間ほどお時間をいただいております。

A.　少量のご飯（ペットフード）や生花、手紙などは一緒にお入れし、お見送りいただけます。

プラスチック製品、毛布、大きな段ボールなどは、お骨を綺麗に残すため、また環境への配慮からお断りしております。

専用の「かご管」を別途オプションでご用意する事もできますので、必要な際はご相談ください。

A.　通常の雨であれば可能です。

ただし、大雨や強風などの荒天時は安全を考慮し、日程の調整をお願いする場合がございます。

A.　お預かりしたペットは、専用の保管庫にて大切に安置いたします。

その後、1週間以内あるいは当月内に責任を持って個別、または合同で火葬を執り行います。

A.　ご返骨後、ご自宅で手元供養をされる方が多いですが、弊社では納骨のご相談も承っております。

※弊社では、オプションにてご遺骨をパウダー化し、敷地内の合葬墓（合祀墓）へ埋葬させていただく事も可能です。
現在こちらは2026年夏を目途に建設準備中です。

完成後は、お預りしたご遺骨を順次納骨（埋葬）し、利用者様はご自由にお墓参りをしていただけます。
こちらはご案内までしばらくお待ちくださいませ。

A.　弊社は火葬と供養の場を提供する形をとっており、特定の宗教儀式としての葬儀・セレモニー等は行っておりません。

読経などをご希望の場合は、ご自身で寺院様等へご依頼・ご相談いただく形となります。

A.　現在、皆様に安心してお参りいただける合葬墓を準備中です。

完成時期が決まり次第、あらためてご案内いたします。完成まではお預かり等のご案内も可能ですので、お問い合わせください。